作为2024年A股市场保险板块表现最亮眼的企业，新华保险近日交出了一张不错的年度答卷，多项核心指标亮眼——净利润同比增超200%，新业务价值同比增超100%，综合投资收益率达8.5%，同比提升近6个百分点。

　　亮眼成绩单背后，这家万亿级资产、千亿级保费的险企，靠什么打法制胜？3月28日，新华保险管理层在该公司2024年度业绩发布会上介绍，过去一年，公司进行了系统性改革，涉及保险产品体系、服务生态、投资能力、风控、科技以及组织架构、代理人队伍多个维度。

　　对于未来发展的重点，新华保险董事长杨玉成在回答中国证券报记者提问时表示，将践行“大保险观”——胸怀大格局、提供大产品、发展大市场、扩展大服务、做好大投资。2025年重点有三方面：推动公司全面优化体制机制，为客户提供立体式、全方位、全生命周期的服务，切实推动投资板块做大做强。

　　图为新华保险业绩说明会现场本报记者薛瑾/摄

三端协同：“拿出店小二的精神”

　　在回答中国证券报记者“2024年公司做了哪些改革举措来保证增长节奏”相关问题时，新华保险管理层介绍，2024年，公司进行了系统性改革，其中，重点推进“以客户为中心”的战略转型。作为这一战略的支点，“服务”成为此次业绩会上被多次提及的关键词之一。

　　“我们把打造服务生态上升到了战略高度。过去传统的寿险业只有资产和负债两端，我们把它扩展到保险+服务+投资三端协同的发展模式。因为我们认为服务可以增强客户的黏性、密切跟客户的连接度，服务也是可以创造服务性收入的，可以穿越经济周期。而且服务是连接负债端和投资端的中间角色。”杨玉成说。

　　“从上至下，我们要拿出‘店小二’的精神。”杨玉成说，“要为客户服务，为代理人服务，这不是一句空话。在内部我说，我是公司的第一服务员、第一营销员、第一宣传员、第一学员。从上到下都要贯彻服务精神，坚定地把为客户服务，把‘以客户为中心’真正落到实处，而不是喊空口号。另外我们紧抓产品的竞争力，紧抓产品龙头。”

　　杨玉成表示，2024年新华保险在着重发力“向内求、练内功”。“我们要把各方面都做好，做全科优等生，从产品、科技运营、服务到制度、投资各方面，做好我们自己，客户才愿意购买我们的产品，让我们为他们提供服务，人才才愿意加入我们的代理人队伍。栽得梧桐树，引来金凤凰。”

　　作为一家在全国有1700多家分支机构的大型险企，持续发展离不开根深、枝繁、叶茂。

　　“2024年我们实施了‘强基工程’。从人才队伍、薪酬待遇、机构布局、人员培训、资产建设、品牌宣传等多方面，全方位为1700多家分支机构、为基层赋能，增强公司发展各方面的能级，新华保险才会腾飞起来。”杨玉成说。

透露2025年三项重点工作

　　在回答中国证券报记者关于“公司在战略和战术上有什么新的思路和打法来保证公司业绩能够持续增长”的问题时，杨玉成表示，未来，新华保险的战略导向就是，落实新“国十条”的要求，以“践行大保险观打造强大新华”为主要目标，切实提升公司高质量发展能级。

　　何为“大保险观”？杨玉成介绍称，具体来看包括五方面之“大”——胸怀大格局，做好金融“五篇大文章”，发挥好保险“两器三网”功能，服务中国式现代化大局；提供大产品，构建丰富多元、覆盖客户全生命周期的产品体系，让好产品买得起、赔得起；发展大市场，不断扩展保险市场的覆盖范围，做深做透，增强保险的普及性和普惠性，不仅要锦上添花，更要雪中送炭；扩展大服务，将保险服务的领域从风险保障和经济补偿向康养医疗、财富管理等各领域延伸，通过服务生态将保险打造成链接各行各业实体经济的桥梁和核心支点；做好大投资，发挥保险资金耐心资本、高能级战略资本的优势，集中力量办大事，将保险资金培育成为服务实体经济的主力军。

　　杨玉成还透露，2025年新华保险将推进三项重点工作。

　　一是做改革发展的“有为者”，推动公司全面优化体制机制。增强产品、队伍、渠道、机构、科技、运营等各方面的能力，系统推进寿险营销体制机制改革。改善产品结构和业务结构，推进分红险转型，提高浮动收益型产品和健康保障类产品的占比。在组织发展、队伍优增方面取得新突破。

　　二是做客户服务的“守护者”，为客户提供立体式、全方位、全生命周期的服务。不断完善集团化服务的功能和布局，进一步丰富医康养等十大领域的服务生态建设；加强服务与产品、销售、队伍优增有效融合，切实形成协同合力，以服务赋能寿险主业，提升为客户服务的能力和水平。

　　三是做耐心资本的“担当者”，切实推动投资板块做大做强。聚焦价值投资、长期投资，切实服务实体经济和资本市场。要构建新华投资大格局，打造行业领先的投资管理能力，做大做强投资业务、大力发展财富管理业务，做综合金融服务供应商，既践行金融报国、金融为民的职责使命，也能够为公司带来长期稳定的投资收益。

严防“利差损”：做好“三个平衡”

　　对于寿险公司而言，在低利率、资产荒环境下，资产负债的匹配难度增加，潜在的“利差损”风险加大，给全行业未来的发展蒙上了一层不确定性。

　　正如保险是在“不确定性中寻找确定性”，寿险公司们也铆足了劲在“利差损”压力带来的不确定性中寻找确定性。

　　“‘利差损’风险是寿险内在的风险、内嵌的风险，因为寿险附带的成本相对刚性，在签发保单的时候就已经确定。”新华保险总裁龚兴峰在业绩会上说，公司努力通过“三个平衡”，在发展过程中降低利差损风险。

　　第一个平衡，是平衡好传统型产品与浮动收益型产品。“这么好的投资业绩，怎么让我们的客户和公司共享？传统险是做不到的。我们一方面要抓好大家喜闻乐见的传统险的销售，另外一方面围绕浮动型保险，我们也顺应低利率时代寿险发展的需求，加大推动这一块业务的发展，从而更好满足客户保险保障和财富管理的需求。”龚兴峰说。

　　第二个平衡，是平衡好保障型产品与储蓄型产品。“低利率时代对投资而言是一种挑战，对于我们定价也是挑战，定高定低可能都和我们‘以客户为中心’的战略不相匹配。”龚兴峰表示，在这一过程中，新华保险进一步做了客户分类，同时更加关注传统保障保险功能的发挥，推出一些对于利差依赖相对较低但考验公司自身保险风险管理能力的保障类产品。

　　第三个平衡，是平衡好存量业务与新业务。龚兴峰表示，在管理“利差损”风险的时候，一方面要看到公司资产已经接近1.7万亿元并且在可见的未来很快能够达到2万亿元规模，这些存量资产的风险要怎么管理好？另一方面就是新增风险的管理。对于存量风险，从目前的资产配置和投资能力来看，都可以覆盖负债成本。

　　“未来，我们将主要围绕销售力、产品力、服务力三方面加强公司核心竞争能力，也将会通过一系列举措在控制风险上加大力度。”龚兴峰说，一是坚持发展主基调，通过发展来管理好、化解好风险；二是建立动态的浮动定价利率管理机制，加强对利率、对市场、对宏观形势的趋势性分析和前瞻性研判，从源头上管控好“利差损”风险；三是加强多元化产品供给，做好前述“三个平衡”，2025年公司重点加强推动分红险转型；四是做好资产负债管理，做好宏观经济的研究、战略资产的配置，拓宽投资渠道，提升投资能力；同时，结合负债端产品的转型、结构的转型，做好资产与负债的匹配，降低错配风险。